תנאי שימוש
כתב ויתור
התוכן הזמין על ידי HOLD מסופק לצורכי מידע בלבד. אין לראות בו המלצה או עצה רפואית, פסיכולוגית או טיפולית מכל סוג שהוא. מידע רפואי וידע בתחום התפקוד המיני עשויים להיות שנויים במחלוקת ומשתנים מעת לעת. HOLD אינה אחראית לשגיאות או השמטות במידע.
אנא התייעצו עם הרופא האישי שלכם כדי לדון בחששות ספציפיים לפני שימוש במוצרים, במיוחד במוצרים שבאים במגע עם אזורים אינטימיים, לרבות מגבוני/ספריי השהייה, קונדומים ובשמי/ספריי פירומונים.
ביקורות או המלצות המופיעות באתר, בדפי המכירה, בדפי נחיתה או בפרסומות עשויות להיות בדיוניות או מבוססות על חוויות סובייקטיביות בלבד, ואין להסתמך עליהן כעדות רפואית או מדעית.
המציגים בפרסומות ובאתר אינם אנשי רפואה, אלא דמויות שיווקיות בלבד. מידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי ואין להסתמך עליו ככזה.
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וחל על כל המגדרים. אנא קרא בקפידה את תנאי השימוש.
1. כללי
1.1 האתר מכיל חנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרים אינטימיים וקוסמטיים, לרבות מגבוני/ספריי השהייה נגד שפיכה מהירה, קונדומים ובשמי/ספריי פירומונים (להלן: ״המוצרים״). תנאי השימוש חלים על כל שימוש באתר ועל כל רכישת מוצרים באמצעות האתר.
1.2 האתר, וכל שירות המסופק באמצעותו, לרבות עיצוב, תוכן, סימני מסחר, לוגו, תמונות, טקסטים, מערכות ואלגוריתמים, מוגנים תחת דיני זכויות יוצרים וקניין רוחני. אין לראות במידע באתר כוויתור על זכויות אלו.
1.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, גרפיקות, סרטונים ותיאורי מוצרים, ללא אישור מראש ובכתב מ‑HOLD.
1.4 שימוש באתר ורכישת מוצרים באמצעותו מהווה את הסכמתך לתנאי השימוש, ובה אתה מתחייב כי לא תהא לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה נגד האתר ו/או בעלי העסק, מעבר לזכויות הקבועות בדין.
1.5 תנאי השימוש הכתובים בתקנון זה הם הכללים היחידים אשר יחייבו את בעלי העסק ומפעילי האתר כלפי המשתמשים בשירותי האתר.
1.6 תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת לפי שיקול הדעת הבלעדי של מפעילי האתר, ללא צורך בהודעה מקדימה. השינויים יחולו על מוצרים/שירותים שנרכשו לאחר מועד השינוי בלבד.
1.7 אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש לא להירשם לאתר, לא לבצע הזמנות ולא להשתמש במוצרים.
1.8 מקום השיפוט הייחודי והבלעדי בגין כל עניין הנובע מהשימוש באתר ו/או במוצרים, הוא בתי המשפט המוסמכים בעיר תל‑אביב, ועל השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
2. הגבלת השימוש באתר והמוצרים
2.1 על המשתמש באתר להיות בגיל 18 ומעלה, ובתנאי שהוא בעל כשרות משפטית. מגבוני/ספריי השהייה וקונדומים מיועדים לשימוש בבגירים בלבד.
2.2 על המשתמש להתגורר בישראל ולהחזיק תעודת זהות ישראלית, וכן להחזיק כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל או אמצעי תשלום אחר כפי שיקבע מעת לעת באתר.
2.3 האחריות לשמירה על סודיות שם המשתמש והסיסמה היא על המשתמש בלבד.
2.4 אסור למשתמש לפתוח חשבון לכל גורם צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת של אותו גורם.
2.5 המשתמש לא יעשה שימוש בפרטי התחברות של משתמשים אחרים ולא יעביר את פרטיו לצדדים שלישיים בניגוד לחוק.
2.6 המשתמש מסיר אחריות מהאתר בכל נושא של תקלה טכנית, הפרעה, נפילת האתר או כל שיבוש אחר, לרבות תקלות העלולות להיגרם על ידי צד שלישי המספק שירותי אחסון, תוכנה, קווי תקשורת ו/או כל שירות נוסף.
2.7 המשתמש מסיר אחריות מהחברה בכל נושא של התקפות וניסיונות פריצה מצד גורמים שונים אל האתר, רשתות התקשורת, מחשבים ושרתים.
2.8 החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים על מנת לשמור על פרטיות המידע שיוזן על ידי המשתמשים באתר, אולם לא ניתן להבטיח זאת באופן מוחלט, וייתכנו פריצות אבטחה וחדירות למידע.
2.9 החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר, או בשרתי צד שלישי המאחסנים אותם, יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם.
2.10 בגלישה באתר, בהרשמה ובהעלאת תוכן/מידע, המשתמש פוטר את החברה ו/או מי מטעמם מאחריות לכל נזק שייגרם לו ו/או למי מטעמו עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות למידע כאמור, ומוותר על כל טענה בקשר לכך.
2.11 החברה רשאית בכל רגע נתון, לפי שיקול דעתה בלבד וללא צורך בהודעה מוקדמת, להסיר כל תוכן/תגובה שפורסמה על ידי משתמש באתר, לרבות מחיקת או השהיית משתמש.
2.12 חלק מההודעות והפרסומים שנשלחים אליך עשויים להכיל "עוגיות" (Cookies), לרבות "עוגיות זיהוי" בדפדפן שלך, לצרכים טכניים, סטטיסטיים ושיווקיים. ניתן לנהל את העוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן.
2.13 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתי העסק או בכל מקום אחר; עיבוד התשלומים מבוצע על ידי ספקי סליקה תוך הצפנת הנתונים לפי תקנים מקובלים.
2.14 האתר רשאי לשמש, לפי הצורך, כמתווך בין ספקי צד שלישי – יצרנים, מפעלים ומוכרים סיטונאיים מרחבי העולם – לבין לקוחות המשתמשים בשירותי האתר ורוכשים מוצרים לצורך יבוא אישי ולא מסחרי. אם HOLD משמשת כמוכר ישיר, יחולו על העסקה התנאים המפורטים באתר ביחס ל‑HOLD כעוסק.
2.15 משתמשים אשר רוכשים מוצרים/שירותים דרך האתר כפופים גם לתנאי השימוש של השותפים/הספקים, ככל שקיימים, בנוסף לתקנון זה.
2.16 כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו. על המשתמש לבדוק מראש את עלויות המיסוי, המכס, המע״מ ועלויות אחרות ככל שהן חלות עליו.
2.17 לצד כל מוצר מופיע מחירו. המחיר כולל מס ערך מוסף (מע״מ) אלא אם צוין אחרת. המפעילה רשאית לשנות את מחירו של כל מוצר בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת. המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה על ידי המזמין ולא מועד הוספת המוצר לסל הקניות.
2.18 לאחר ביצוע הזמנה יתבצע רישום אוטומטי למערכת הדיוור האלקטרוני של האתר לצורך עדכונים על מצב ההזמנה, משלוחים, חשבוניות ועוד. בנוסף, ייתכן שיישלחו אליך דיוורים שיווקיים. ניתן להתנתק מדיוור שיווקי באמצעות קישור מתאים בכל הודעה; אין אפשרות להתנתק מהודעות תפעוליות לגבי מצב הזמנה ומשלוחים.
2.19 האתר אינו אחראי על טיב המוצרים, זמני המשלוח או איחור באספקה במקרים בהם האחריות נתונה לצדדים שלישיים (חברות שילוח, דואר ישראל, מכס וכדומה), אלא בכפוף לאחריותם של הספקים והיצרנים ובהתאם לדין.
3. שונות – מידע על מוצרים ואזהרות רפואיות
3.1 החברה אינה בהכרח היצרנית של כל המוצרים הנמכרים באתר. למרות מאמצים לוודא שהמידע על המוצרים באתר מדויק ועדכני, יצרנים וספקים עשויים לשנות או לא לדייק במידע, באריזות ובעלונים הנלווים.
3.2 אריזות המוצרים, החומרים המודפסים והעלונים עשויים לכלול מידע נוסף או שונה מהמידע שמוצג בדפי המוצר באתר. תמיד יש לקרוא את המידע, האזהרות וההנחיות שמצורפים למוצר לפני השימוש בו, ולא להסתמך רק על המידע שבאתר.
3.3 ביחס למוצרים בעלי השלכות רפואיות או תפקודיות (לרבות מגבוני/ספריי השהייה וקונדומים):
התוכן באתר אינו משמש לאבחנה, טיפול, ריפוי או מניעה של שום בעיה רפואית או אחרת, לרבות שפיכה מהירה, בעיות זקפה או הפרעות בתפקוד המיני.
3.4 המידע באתר אינו מהווה ואינו מחליף ייעוץ רפואי. HOLD ממליצה להתייעץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך לפני שימוש בכל מוצר שבא במגע עם הגוף ובפרט עם אזורים אינטימיים, ובמקרה של מחלות רקע, נטילת תרופות, אלרגיות ידועות או רגישות בעור.
3.5 מוצרים להשהייה/הפחתת רגישות (מגבוני השהייה):
א. לשימוש חיצוני בלבד.
ב. אין לבלוע את המוצר.
ג. אין לרסס, למרוח או להכניס את המוצר לתוך פתח השופכה או לתוך פי הטבעת.
ד. אין להשתמש על עור פצוע, אדום, מודלק או בעל רגישות/אלרגיה ידועה לרכיבי המוצר.
ה. אם מופיעים גירוד, תחושת שריפה, אדמומיות, פריחה או כל סימן אחר לאי‑נוחות – יש להפסיק שימוש מיד, לשטוף את המקום במים, ובמקרה של החמרה או התמדה – לפנות לרופא.
ו. ההשפעה של מוצרים אלו עשויה להשתנות מאדם לאדם, ואין לראות בתיאורים באתר התחייבות לתוצאה מסוימת או למשך השהייה מוגדר.
רכיבים, רגישויות ואחריות המשתמש 3.5.1
לפי הצהרת היצרן, המוצר מכיל: מים מטוהרים, תמצית קנידיום מוניירי, תמצית ציפורן, תמצית פרחים צמחית ותמצית קליפת קינמון. המגבון עשוי מבד לא־ארוג מסוג Spunlace.
אין להשתמש במוצר במקרה של אלרגיה או רגישות ידועה או חשודה לאחד מהרכיבים. גם רכיבים ממקור טבעי או צמחי עלולים לגרום לגירוי או לתגובה אלרגית.
המוצר מיועד לשימוש חיצוני בלבד ובהתאם להוראות. במקרה של אדמומיות, גרד, פריחה, נפיחות, כאב או צריבה חריגה, יש להפסיק מיד את השימוש, לשטוף את האזור ולפנות לייעוץ רפואי לפי הצורך.
השימוש במוצר נעשה באחריות המשתמש. בכפוף להוראות כל דין, החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, שימוש מופרז, רגישות ידועה, שילוב עם מוצרים אחרים או המשך שימוש לאחר הופעת תגובה חריגה.
3.6 קונדומים:
קונדומים הם אמצעי מניעה חד‑פעמי. יש להשתמש בהם בהתאם להוראות היצרן, לבדוק תוקף ואריזה לפני שימוש, ולהימנע משימוש בקונדום שנקרע, נפגם או שאוחסן בתנאים בלתי מתאימים. אין לעשות שימוש חוזר באותו קונדום.
3.7 בשמי/ספריי פירומונים:
מוצרים אלו נחשבים כמוצרי טיפוח/קוסמטיקה. אין לראות בהם טיפול רפואי או הבטחה להשפעה מדעית על משיכה מינית או על תפקוד מיני. יש להשתמש בהם בהתאם להוראות, להימנע משימוש על עור פצוע/מודלק, ולהפסיק שימוש במקרה של תגובה אלרגית, גירוי או אי‑נוחות.
3.8 אם אתם סבורים כי אחד או יותר מהמוצרים באתר פוגעני, מטעה או לא חוקי, אתם מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי שנוכל לבדוק ולטפל בנושא בהקדם האפשרי.
3.9 כל המידע המוצג באתר לגבי מוצרים, לרבות טיבם ואיכותם, התקבל ישירות מהשותפים ומהספקים. משתמש באתר מסיר מהחברה אחריות לגבי אי‑דיוקים/אי‑התאמות בפרטים שמוצגים באתר ביחס למוצרים, לרבות תמונות, מפרטי מוצרים ונתונים טכניים, בכפוף להוראות כל דין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, אשר תגברנה במקרה של סתירה על מדיניות האתר.
4. הזמנת מוצרים ואישור ההזמנה
4.1 בעת הזמנה באתר על המשתמש להזין את פרטיו, לרבות: שם מלא, כתובת מגורים עדכנית, מספר טלפון, כתובת דוא״ל פעילה וכל מידע נוסף שיידרש לצורך ביצוע ההזמנה.
4.2 חלק מהפרטים שהוזנו יועברו אל השותפים/הספקים לטובת ביצוע המשלוח. על כן חשוב למלא פרטים מדויקים ונכונים.
הערה: ניתן לבצע הזמנות לכתובות מגורים בתוך מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת באתר.
4.3 עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, המשתמש יקבל בדואר האלקטרוני שמסר אישור הזמנה. אישור הזמנה זה מהווה אישור סופי ומוחלט לביצוע ההזמנה.
4.4 במידה ומוצר שהוזמן אינו נמצא במלאי, או שמסיבה כזו או אחרת אין ביכולת הספק לספק את המוצר, תוצע ללקוח אפשרות לקבלת מוצר חלופי מתאים או ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם למדיניות האתר והדין.
4.5 מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה מהווה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בשוגג על הלקוח להודיע על כך לבית העסק; כל עלות נוספת שתיגרם עקב כך תחול על הלקוח.
4.6 מסירת מידע באתר נעשית בסביבה מאובטחת. פרטי החיוב מוצפנים ונמחקים מייד לאחר הרכישה על פי נהלי אבטחת מידע מקובלים. העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות מידע אישי אודות הלקוח.
5. ביטול עסקה, החזרות ותוצאות הביטול
5.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, כפי שיהיו מעת לעת. דמי ביטול ייגבו מהלקוח בשיעור 5% מסך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), אלא אם נקבע אחרת בדין.
5.2 לצורך ביצוע החזר, יש לפנות אלינו במייל או באמצעות שירות הלקוחות בוואטסאפ במספר המופיע באתר.
5.3 על הצרכן להחזיר את החבילה למקום אליו שירות הלקוחות ינחה. לאחר שהחבילה תגיע אלינו, נבדוק את תקינותה ותכולתה. אם ההחזרה אושרה, יבוצע החזר בהתאם למדיניות האתר ולדין.
5.4 HOLD תחזיר בתוך עד 30 ימים מיום קבלת המוצר בחזרה את כספו של הלקוח, בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל. מועד הזיכוי בפועל באמצעי התשלום עשוי להתעכב בשל גורמים חיצוניים (חברות אשראי, בנקים וכיו״ב) עד למשך של 30 ימי עסקים.
5.5 עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש, אלא אם נקבע אחרת מפורשות.
5.6 במקרה של החזרת מוצר, האחריות לשליחת המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה נשלח, לרבות נשיאה בעלויות השילוח וכל עלות נוספת הנדרשת להחזרה, היא על מזמין המוצר.
5.7 מוצרים אינטימיים שבאו במגע עם הגוף, לרבות מגבוני השהייה, ספריי/בושם פירומונים וקונדומים, אינם ניתנים להחזרה או להחלפה לאחר פתיחת האריזה, מטעמי בריאות והיגיינה ובכפוף להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
6. הגבלת אחריות
6.1 ייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצרים בפועל, לרבות הבדלי גוונים, עיצוב ואריזה, עקב הצגת המוצרים על גבי מסך מחשב, תנאי תאורה בעת הצילום ושינויים של היצרן.
6.2 העסק לא יהיה אחראי לטעויות קולמוס במפרטים ובפרטים הטכניים של מוצרים. הלקוח או צד שלישי מוותר בזאת על טענה ו/או תביעה בגין טעות קולמוס כאמור.
6.3 האחריות לכל המוצרים המוצעים באתר חלה על היצרנים והספקים בלבד, בהתאם לאחריותם ומדיניותם, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.4 כל עיכוב או אי‑ביצוע אספקת מוצר שנרכש באתר, אשר נבע מכוח עליון, לרבות מזג אוויר חריג, שביתות אצל נותני השירותים השונים, שיבושים בלתי צפויים במערכות מחשב, תקשורת או ספקי שירות – לא יחייב את העסק, והלקוח או מי מטעמו מוותר על כל טענה ו/או תביעה בשל כך.
6.5 העסק ומנהלי האתר לא יישאו באחריות ישירה או עקיפה כלפי המזמין או כלפי צד שלישי במקרה של כשל בהזמנה או באספקה בשל כוח עליון או תקלות אצל גורמים חיצוניים (חברות אשראי, חברות שילוח, דואר ישראל, ספקי אחסון וכדומה).
6.6 הזמנה ורכישה דרך האתר אינה ולא תהווה חוזה לטובת צד שלישי אחר, אלא בין העסק לבין המזמין בלבד.
6.7 כל מידע, תוכן ותמונות המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר וסימני לוגו, לרבות עריכתם ואופן הצגתם באתר, הם בבעלות בלעדית של האתר/העסק, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.
6.8 השימוש במוצרים אינטימיים, לרבות מגבוני/ספריי השהייה, קונדומים ובשמי/ספריי פירומונים, נעשה על אחריות המשתמש בלבד, ובהתאם להוראות השימוש והאזהרות המופיעות על גבי האריזה ובאתר. HOLD לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר או שימוש בניגוד לאזהרות.
7. משלוחים
7.1 אספקה עד בית הלקוח עשויה לפעול במספר מצומצם של ישובים. במקרים אחרים המשלוחים יגיעו אל נקודות איסוף, לרבות סניפי דואר, נקודות שירות או לוקרים, לפי בחירת חברת השילוח ומדיניות האתר.
7.2 מרגע ההזמנה, זמן השילוח המשוער הינו 8–16 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.
7.3 ייתכנו עיכובים או שינויים בלתי צפויים, לרבות עיכובים מצד דואר ישראל, חברות השילוח, המכס או גורמים אחרים בתהליך.
7.4 ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ויינתן פתרון בהתאם לנסיבות.
7.5 בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן כי המוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ובמועדים שונים.
7.6 ימי עסקים הינם ימים א׳–ה׳, אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
7.7 HOLD עושה מאמצים לספק משלוחים דיסקרטיים ככל האפשר, כך שעל גבי האריזה החיצונית לא יצוין במפורש טיבם האינטימי של המוצרים. יחד עם זאת, ייתכנו מגבלות הנובעות מדרישות חברות השילוח, המכס או הדואר, ו‑HOLD אינה אחראית לתוויות או סימונים המתווספים על ידי צדדים שלישיים.
8. מתנות, הטבות ומבצעים
8.1 מתנות והטבות המוצעות באתר ניתנות אך ורק ברכישת מארזים או מוצרים מסוימים כפי שיפורט בדף המוצר. כל מופע אחר של מתנות ברכישות שאינן כוללות את המארז/המוצר המזכה עשוי לנבוע מתקלה מערכתית, ונמצא בתהליך טיפול ותיקון.
8.2 ניתן להבחין באתר שהמתנות וההטבות הן חלק בלתי נפרד מרכישת מארז/מוצר מוגדר בלבד.
9. גילוי נאות רפואי
9.1 ביקורות או המלצות עשויות להיות בדיוניות, ערוכות או מבוססות על חוויות סובייקטיביות בלבד.
9.2 מידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי ואין להסתמך עליו ככזה.
9.3 המציגים בפרסומות ובאתר אינם אנשי רפואה.
9.4 יש להתייעץ עם הרופא שלכם לפני שינוי המשטר הרפואי הרגיל שלכם ולפני שימוש שוטף במוצרים שנמרחים על איבר המין או באזורים אינטימיים, במיוחד אם קיימים מצבי בריאות מורכבים, שימוש בתרופות, אלרגיות או רגישויות ידועות.